mobcub (mobcub.ro) — magazin online dezvoltat de SOCUB SRL (socub.ro)

Ultima actualizare: 04 iulie 2026

Această politică stabilește regulile privind garanția produselor comercializate pe mobcub.ro de către SOCUB SRL, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate, și cu OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Se aplică împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur și Politica de Livrare. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt limitate prin acest document.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care apare în acest termen.

Prezumție legală: dacă lipsa de conformitate apare în termen de 1 an de la livrare, se prezumă că exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

2. Remedii în caz de neconformitate

Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate, ai dreptul, în ordine:

Aducerea în conformitate — gratuit, prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, în limita proporționalității;
Reducerea prețului sau încetarea contractului (rambursare) — dacă remedierea nu este posibilă, nu se realizează într-un termen rezonabil sau te-ar pune în dificultate.

Remediile se realizează fără costuri și fără inconveniente semnificative pentru tine.

3. Termene de soluționare

Aducerea produsului în conformitate se face într-un termen rezonabil, de regulă maximum 10 zile calendaristice de la momentul sesizării (OG nr. 21/1992), dacă nu se convine altfel, în funcție de natura produsului.

Pentru componentele de înlocuire produse la comandă, termenul estimat este de 14 zile calendaristice de la confirmarea solicitării de către departamentul de suport, cu excepția situațiilor în care piesa necesită un termen de producție sau aprovizionare mai lung.

4. Garanția comercială suplimentară

Pe lângă garanția legală de conformitate, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară, în condițiile și pe durata menționate în certificatul de garanție sau pe pagina produsului. Garanția comercială nu afectează și nu limitează garanția legală de conformitate.

5. Ce nu acoperă garanția

Garanția și procedura de remediere gratuită nu acoperă:

uzura normală a produsului;
deteriorările cauzate de montaj necorespunzător, manipulare incorectă, depozitare improprie sau utilizare contrară instrucțiunilor;
intervențiile sau reparațiile neautorizate și folosirea unor accesorii nepotrivite;
deteriorările mecanice, loviturile, zgârieturile sau petele apărute după livrare din culpa utilizatorului;
nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire și întreținere a produsului.

6. Cum reclami o neconformitate

Trimite o sesizare la contact@mobcub.ro și atașează, după caz:

numărul comenzii/facturii și datele tale de contact;
o descriere a problemei și fotografii clare ale reperului defect, din unghiuri care permit identificarea (inclusiv față-verso și marginile/canturile afectate);
o fotografie cu schița de montaj în care este încercuit reperul defect și denumirea acestuia;
dimensiunile reperului, măsurate cu un metru de măsură.

Îți recomandăm să semnalezi defectele vizibile sau lipsurile cât mai repede, ideal în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea produsului. Această recomandare nu limitează drepturile tale legale privind conformitatea.

7. Garanție vs. dreptul de retragere

Garanția (lipsa de conformitate) este diferită de dreptul de retragere în 14 zile (renunțarea la contract fără a indica un motiv). Pentru exercitarea dreptului de retragere, consultă Politica de Rambursare și Retur.

8. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — detalii în Termeni și Condiții.

Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de acest document, ne poți contacta:

SOCUB SRL
Sediu: comuna Fundeni, sat Hanu Conachi, Str. Andrei Mureșanu nr. 15, județul Galați, cod 807142
E-mail: contact@mobcub.ro
Telefon: 0750618577 (Luni–Vineri, 08:00–17:00)