1. Scopul politicii și legătura cu Termenii și Condițiile

Prezenta Politică de Retur stabilește regulile aplicabile pentru returnarea produselor achiziționate online de pe site-ul mobcub.ro, comercializate de SOCUB SRL. Politica se aplică împreună cu Termenii și Condițiile Online, Politica de Livrare și Politica de Garanție/Reclamații.

Pentru aspectele care țin strict de retur, prevederile acestei politici detaliază și completează Termenii și Condițiile. În cazul în care apar diferențe de redactare între documente, regula recomandată este ca Politica de Retur să se aplice pentru procedura efectivă de retur, iar Termenii și Condițiile să rămână documentul contractual general.

Această politică se adresează în principal consumatorilor persoane fizice care cumpără produse prin mijloace de comunicare la distanță. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt limitate prin prezenta politică.

2. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu prevederile, articolul 9 alin. 1 OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul curge, de regulă, de la data la care clientul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi livrate în mai multe colete, loturi sau piese, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului colet, lot sau a ultimei piese din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară către SOCUB SRL, prin formularul de retur disponibil pe site sau prin e-mail la adresa contact@mobcub.ro. (Formularul de retur)

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform prevederilor legale aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere. Sunt exceptate, în special:

• produsele realizate la comandă sau personalizate conform opțiunilor/specíficațiilor individuale ale clientului;
• produsele executate pe dimensiuni speciale, configurații speciale sau modificări solicitate expres de client;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, inclusiv saltelele;
• produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri sau au suferit intervenții care nu permit readucerea rezonabilă la forma inițială;
• alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Important: existența unei excepții legale se analizează în funcție de natura produsului, modul în care a fost comandat și starea în care produsul se află la momentul solicitării returului.

4. Returul parțial al comenzilor cu reducere condiționată

Unele campanii promoționale pot acorda o reducere doar dacă valoarea comenzii depășește un anumit prag minim. În cazul unui retur parțial, SOCUB SRL va recalcula beneficiul promoțional în funcție de valoarea produselor pe care clientul decide să le păstreze.

• Dacă valoarea produselor păstrate rămâne peste pragul promoției, reducerea se menține conform condițiilor campaniei.
• Dacă valoarea produselor păstrate scade sub pragul promoției, condiția de acordare a reducerii nu mai este îndeplinită integral.
• În această situație, reducerea acordată inițial poate fi recalculată, iar diferența rezultată poate fi reținută din suma rambursată pentru produsele returnate.
• Clientul va primi suma rămasă după aplicarea recalculării, a costului transportului de retur și, după caz, a eventualelor diminuări de valoare constatate la verificare.

5. Cum se inițiază procedura de retur

Pentru a iniția returul, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1. Completează formularul de retur disponibil pe site sau transmite o solicitare scrisă clară la contact@mobcub.ro.
2. Indică numărul comenzii/facturii, produsul sau produsele returnate, motivul returului dacă dorește să îl comunice, numărul de colete și datele de contact.
3. Pregătește produsul pentru retur, împreună cu accesoriile, componentele, elementele de protecție și documentele primite la livrare.
4. Așteaptă confirmarea solicitării și instrucțiunile de ridicare/expediere comunicate de SOCUB SRL.
5. Tipărește formularul de retur, dacă este disponibil, și îl atașează coletului sau îl predă reprezentantului care preia produsul.

În termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primirea solicitării, SOCUB SRL va contacta clientul pentru confirmarea cererii și, după caz, pentru stabilirea datei și intervalului de ridicare a produselor.

6. Transportul produselor returnate

Pentru produsele voluminoase, fragile sau greu de manipulat, returul poate fi organizat de SOCUB SRL prin flota proprie sau printr-un transportator indicat de societate. Această soluție este recomandată pentru a limita riscul de deteriorare a mobilierului în timpul transportului.

Clientul poate utiliza și un alt transportator, pe cheltuiala și răspunderea sa, cu condiția ca produsul să fie ambalat corespunzător, transportat în condiții adecvate și predat către SOCUB SRL fără deteriorări suplimentare.

La preluarea produsului, este recomandat ca formularul de retur sau documentul de predare-primire să menționeze numărul de colete, starea ambalajului și, acolo unde este posibil, greutatea/identificarea produsului returnat. Documentul poate fi semnat de client și de persoana care preia produsul.

6.1. Costuri de transport retur

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o lipsă de conformitate imputabilă SOCUB SRL, cum ar fi livrarea unui alt produs decât cel comandat sau livrarea unui produs deteriorat din motive care nu țin de client.

Pentru retururile organizate de SOCUB SRL, tarifele orientative sunt:

Categorie produs	Tarif retur	Exemple
Mobilier de dimensiuni mici	100 lei	noptiere, polițe, etajere, mese de cafea, produse similare
Mobilier de dimensiuni medii	200 lei	dressinguri, paturi, biblioteci, dulapuri, produse similare
Mobilier de dimensiuni mari	250 lei	dormitoare complete, bucătării, seturi living, mobilier complet hol

Încadrarea produsului într-o categorie se face de SOCUB SRL în funcție de dimensiuni, volum, greutate, număr de colete și condiții de manipulare. Costul transportului poate fi reținut din suma rambursată sau poate fi achitat separat, conform instrucțiunilor comunicate clientului.

7. Condiții de acceptare și ambalare

Produsele returnate trebuie să fie predate într-o stare care permite verificarea lor și, pe cât posibil, revânzarea ca produse noi. Clientul este responsabil pentru modul în care manipulează produsul după livrare și pentru ambalarea acestuia în vederea returului.

Pentru o procesare corectă a returului, produsul trebuie:

• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent care protejează produsul;
• să fie însoțit de toate componentele, accesoriile, feroneria, elementele de protecție și documentele primite la livrare;
• să nu prezinte deteriorări cauzate de montaj, manipulare necorespunzătoare, depozitare improprie sau intervenții neautorizate;
• să nu prezinte zgârieturi, lovituri, pete, murdărie, rupturi, ciobiri sau lipsuri care depășesc simpla verificare normală a produsului;
• să fie pregătit pentru transport astfel încât să nu se deterioreze pe durata returului.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă poate conduce la diminuarea sumei rambursate dacă absența acestuia afectează valoarea produsului sau posibilitatea revânzării.

8. Verificarea produselor returnate și diminuarea valorii

După recepționarea produselor returnate, SOCUB SRL va efectua o verificare cantitativă și calitativă. Verificarea are rolul de a stabili dacă produsul returnat corespunde produsului livrat și dacă starea acestuia permite revânzarea, repararea, recondiționarea sau, după caz, aplicarea unei diminuări de valoare.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce era necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al produsului.

Dacă se constată deteriorări, urme de montaj, zgârieturi, pete, murdărie, lipsă componente, lipsă feronerie, lipsă elemente de protecție sau alte neconformități apărute după livrare, SOCUB SRL poate reține din suma rambursată o valoare proporțională cu prejudiciul constatat.

În situațiile în care produsul intră într-o excepție legală de la retur sau starea produsului face imposibilă acceptarea returului, clientul va fi informat în scris cu privire la motivul refuzului. Produsul va fi pus la dispoziția clientului pentru ridicare de la sediul SOCUB SRL, conform instrucțiunilor transmise.

Dacă produsul nu este ridicat în termen de 30 de zile calendaristice de la notificare, SOCUB SRL va putea limita răspunderea privind păstrarea, depozitarea și integritatea produsului, în măsura permisă de lege.

9. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor datorate se realizează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care SOCUB SRL este informată cu privire la decizia clientului de retragere.

SOCUB SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, după caz.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul și SOCUB SRL convin în mod expres o altă modalitate. Pentru comenzile achitate ramburs, clientul trebuie să comunice în scris contul bancar în care dorește primirea sumei.

Din suma rambursată pot fi reținute:

• costul transportului de retur, dacă acesta este în sarcina clientului;
• diminuarea valorii produsului, dacă este constatată după verificare;
• diferența rezultată din recalcularea unei reduceri condiționate, în cazul retururilor parțiale;
• alte costuri permise de lege și comunicate clientului.

Nu se efectuează rambursări în numerar pentru retururile online, cu excepția situațiilor în care SOCUB SRL comunică expres o astfel de posibilitate.

10. Returul saltelelor

Din motive de igienă și protecție a sănătății, saltelele care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere. Această regulă se aplică indiferent dacă salteaua a fost sau nu utilizată după desigilare.

Excepție fac situațiile în care produsul prezintă o lipsă de conformitate, defect de fabricație sau viciu ascuns, constatat în condițiile legii și ale garanției aplicabile. În aceste cazuri, solicitarea va fi analizată ca reclamație de conformitate/garanție, nu ca simplu retur fără motiv.

11. Reclamații pentru produse deteriorate, lipsuri sau componente defecte

Procedura de reclamație este diferită de dreptul de retragere în 14 zile. Ea se aplică situațiilor în care produsul a ajuns cu lipsuri, componente deteriorate, repere rupte/lovite, oglindă sau sticlă spartă/ciobită, defecte de fabricație sau alte neconformități constatate la livrare ori ulterior, în condițiile legii.

Pentru identificarea corectă a componentei defecte, clientul trebuie să transmită o solicitare la contact@mobcub.ro și să atașeze, după caz:

• fotografii clare ale reperului defect, realizate din unghiuri care permit identificarea piesei;
• fotografii față-verso ale piesei, inclusiv zonele cantuite sau marginile afectate;
• fotografie cu schița de montaj în care este încercuit reperul defect și denumirea acestuia;
• dimensiunile reperului, măsurate cu un metru de măsură;
• numărul comenzii/facturii și datele de contact ale clientului.

Nu se acordă înlocuire gratuită pentru repere deteriorate ca urmare a montajului necorespunzător, folosirii unor elemente de fixare nepotrivite, manipulării incorecte, depozitării necorespunzătoare sau oricărei alte acțiuni imputabile utilizatorului după livrare.

Reclamațiile privind lipsurile, deteriorările vizibile sau defectele evidente trebuie transmise cât mai repede, recomandat în maximum 5 zile lucrătoare de la recepționarea produsului, pentru a permite verificarea eficientă a situației. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

Termenul estimat pentru producerea și livrarea componentelor de înlocuire este de 14 zile calendaristice de la confirmarea solicitării de către departamentul de suport, cu excepția situațiilor în care piesa necesită un termen de producție sau aprovizionare mai lung.

12. Contact pentru retururi și reclamații

Pentru informații privind retururile, reclamațiile sau înlocuirea componentelor, SOCUB SRL poate fi contactată prin:

• E-mail: contact@mobcub.ro
• Telefon: 0750618577
• Program: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00
• Adresă: SOCUB SRL, comuna Fundeni, sat Hanu Conachi, Strada Andrei Mureșanu nr. 15, județul Galați